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怎么讓網站的用戶變為忠誠的支持者

來源:本站 日期:2018-7-17
第一,用戶期待準確。比如,It.com.cn用戶但愿該網站提供的產品信息準確,報價能接近市場價格,這樣對于購買者本领有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內容準確,不會搜東出來西。當當非凡網的用戶希望郵寄到家的產品恰是自身訂購的產品。倘若一個網站準確性不合格,不管多華麗,运用多便当,用戶會離去。

第二,便捷。倘若是購物網站盡可能讓購買的步驟少一點。盡能够用比教少的點擊讓用戶達任何一個頁面,添加站內探索功能,讓用戶便利的找到所需內容,網址導航,搜索引擎的出現證實了便捷的重要性。

對于以上兩個方面的需求有幾點說明,一方面,這兩個需求方便滿足,一般通過技術或者具體步驟加以解決。

但另一方面,這種方案很容易抄襲,HAO123被5000萬被BAIDU收購后,多了一大批的競爭對手,而且基本相似,也有些做得不錯了。搶占了網址導航不小的市場份額。豆瓣的出現也使一大批網站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案,不論最初何如新奇,會從競爭優勢貶值為大路貨。

還有也是重要的,滿足了這個層面的需求,至多防范用戶不滿意,用戶不會因為郵寄過來的商品恰是其訂購的商品而贊賞,不會因為網易供应的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事,用戶只有在你提供的內容不準確時會大發牢騷。

準確和便捷是至關重要的,不能滿足這兩個需求失敗,滿足這兩個需求要讓你的用戶變為FANS,你只走了一半。

以下兩個期待你假使做到了,你能像GOOGLE一樣,不花費一分錢做廣告,會讓举世的網民都懂得。你能够不消在推廣網站了,讓你的推廣員好下崗了。

第三層,用戶期待一種伙伴關系。他們希望你能傾聽他們的建議,意見。把他們當本身人,讓他們覺得這網站的發展有他們的一份努力,網站的發展離不開他們。不少伙伴意識到這一點,經常看到少许網站有"和**網一路共建社區""我們的發展離不開您的支撑".

1.在網站中開設意見建議區,并迅速回應會員的意見,建議。比方在論壇中征求大家對網站改進的建議,并對提出灵验建議的會員贈送小禮品。

2.把會員利益跟網站利捆綁在一路,前一陣子看到國外有這么一個網站,為用戶供应相冊,用戶可能從供应的照片的點擊率或得相應的廣告利润。這樣能大大的增补用戶的積極性。良多論壇網站有積分系統,不過真实能有實際功效的并不多,頂多讓會員虛榮一下,他的分比別人的多,而網易油箱的積分達到的數不妨抽獎,兌換禮品,吸引了不少忠實的會員。

3.建立會員樂部。舉辦一些線下的會員活動,如聚會,K歌,旅游等。可能选取AA制,條件允許的話不妨給網站活躍會員免除費用。活動機會讓會員評評網站,讓他們說說網站有哪些地点!如果確實有改盡快實施,然后把改進的結果通知提建議的會員!

第四層,讓用戶持續了解新東西。即用戶對持續學習的需求。一是用戶主動的詢問,另一種是用戶被動的接受。用戶會對幫助他們學到新東西的網站會非常感激,DONEWS讓其用戶了解到的業界資訊,中國站長站讓站長學到多的建站知識,VERYCD的用戶忠誠度很高,因為它的電影資訊更新快。因而網站的運營者應該是這個行業的專家,并且要不斷的學習,不斷把你理解的東西告訴你的用戶,回答你的用戶提到的有關問題,讓你的用戶不斷學到新東西。


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